Política de devoluciones

• La mercancía nueva, sin usar y sin lavar se puede devolver para obtener un reembolso dentro de los 30 días, con comprobante de compra.
• La mercancía debe estar en su estado original, con todas las etiquetas y revestimientos aún adheridos; los artículos sin etiquetas deben devolverse con el embalaje original.
• Los reembolsos se emitirán únicamente al método de pago original (incluidas tarjetas de crédito prepagas).
• Los artículos marcados como Venta Final no se pueden devolver.
• Los pedidos realizados en línea pueden devolverse por correo.
• Están prohibidas las devoluciones combinadas.
• No se pueden generar etiquetas de devolución para direcciones APO/FPO.

PROCESO DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

• Una vez que haya enviado su solicitud de devolución en línea, recibirá un correo electrónico de autorización de devolución:
  • Devoluciones exprés prepagas a través de DHL: se le enviará por correo electrónico una etiqueta de devolución prepaga. Programe una recogida o entrega de DHL en el punto de DHL más cercano dentro de los 14 días posteriores a la creación de su autorización de devolución.
  • Devoluciones con envío por cuenta propia: se le enviará por correo electrónico un comprobante de devolución. Incluya este comprobante en el paquete y envíe los productos devueltos con el transportista de su elección dentro de los 14 días posteriores a la creación de su autorización de devolución.
• Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos cuando se haya emitido su reembolso. Este proceso puede demorar hasta 7 días hábiles a partir de la fecha en que se indique en la información de seguimiento de la devolución que se envió.
• Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en su cuenta bancaria debido a los diferentes tiempos de procesamiento de las organizaciones financieras.
• Las devoluciones exprés prepagas a través de DHL están sujetas a una tarifa de envío de devolución de US$15/€15, que se deducirá de su reembolso.
• Las devoluciones por envío propio están sujetas a tarifas de envío de devolución y aranceles e impuestos que son responsabilidad del cliente al elegir este método. Recomendamos asegurar su paquete y comunicarse con nuestro Servicio de atención al cliente a info@dolldesignboutique.com con el número de seguimiento una vez enviado.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Todas las devoluciones se gestionan caso por caso y, en última instancia, a discreción de DOLL, incluida la determinación de si un artículo no se ha usado ni lavado, con la intención de brindar la mejor experiencia a nuestros huéspedes. El posible fraude o abuso de esta política, incluidas las devoluciones excesivas o irrazonables, puede resultar en el rechazo de futuras transacciones o devoluciones. Si optamos por proporcionar un reembolso después de los 30 días o en caso de que no haya un comprobante de compra, los reembolsos se aplicarán a una tarjeta de regalo de DOLL o de acuerdo con las leyes locales aplicables.

En algunas circunstancias, podemos solicitar que se proporcione información adicional, incluida información personal, para fines de verificación. Las prácticas de DOLL relacionadas con la recopilación, el uso y el intercambio de dicha información personal se detallan con más detalle en nuestra página https://dolldesignboutique.com/pages/privacy

Los términos y condiciones completos de DOLL están disponibles.

Si tiene alguna pregunta, no olvide consultar nuestras preguntas frecuentes. Las respuestas a sus preguntas están a solo un clic de distancia.